昨日楽天のダウンロード販売でハードディスクのパーティションを変更するソフトを購入したところ、購入確認メールにも購入履歴にもインストール用のシリアルコードが書かれていません。
メールで問い合わせたところ、
「インストールに関するお問い合わせはソフトメーカーにお問い合わせ願います」
そういう話とちゃーう！もう一度「インストールの方法じゃなくてインストールするためのシリアル番号がないので確認してほちい」とメールしたところ、今度は
「シリアル番号については弊社ではなくソフトメーカーの発行になります」
とのこと。それなら納得のできる話なので昨日のところはこれにていったん終了。で、今日になってソフトメーカーに電話して状況を伝えたところ、
「シリアル番号はまとまった数を楽天さんに渡して購入者にお伝えしてもらってるはずですが」
・・・はい？ものの見事にたらい回しのループに陥りそうな気がして頭が痛くなりましたが怒っても仕方がないのでひとまず購入時のメールを送るなどして事実確認をお願いしました。調査の結果、楽天のシステム的なトラブルでしょう、とのことで改めてシリアル番号を発行してもらうことで一件落着。
ミスやエラーはどうしても生じてしまうので、発生した場合にはやはりきちんとした対応をしてもらいたいトコロ。「クレームは最大のチャンス」というのが営業での原則なのですよ。
